code

نظارت بر تجربه كاربر نهايي چيست؟نظارت بر تجربه كاربر نهايي يا EUEM، عمل رديابي تجربه افرادي است كه از يك محصول، برنامه، وب سايت يا خدمات استفاده مي كنند. EUEM به متخصصان فناوري اطلاعات اين امكان را مي دهد كه به سرعت اصلاحات فناوري اطلاعات را قبل از ايجاد پيامدهاي مهم شناسايي و اولويت بندي كنند.
گاهي اوقات، شركت ها نظارت مصنوعي اوليه را نيز براي افزايش عملكرد وب سايت اجرا مي كنند. نظارت مصنوعي، به طور خلاصه، از نرم افزار براي شبيه سازي تعاملات كاربر در سطوح مختلف استفاده مي كند.
از پيوندهاي پرش زير براي پيمايش در مقاله يا ادامه پيمايش استفاده كنيد:
EUEM چگونه كار مي كند؟معيارهاي رايج نظارت بر تجربه كاربر نهاييابزارهاي نظارت بر تجربه كاربر نهاييEUEM چگونه كار مي كند؟EUEM به متخصصان فناوري اطلاعات اين امكان را مي‌دهد تا ببينند كاربران چگونه با محصول نهايي تعامل مي‌كنند و چه مشكلاتي را ممكن است تجربه كنند. رديابي زمان بارگذاري صفحه، تأخير شبكه، سرعت بارگيري منابع و موارد ديگر مي تواند به ارائه بينشي در مورد عملكرد كلي وب سايت كمك كند.
EUEM بهترين استفاده را براي تيم هايي با برنامه ها يا خدمات در صنعت تجربه ديجيتال دارد. از آنجايي كه شما بيشتر بر نحوه تعامل مستقيم افراد با وب سايت يا برنامه خود نظارت مي كنيد، زماني كه تيمي براي رسيدگي به مشكلات احتمالي داريد، مي خواهيد EUEM را نظارت كنيد.
بياييد تصور كنيم كه يك برنامه كاربردي براي يك رستوران فست فود با يك برنامه پاداش براي مشتريان مكرر اجرا مي كنيد. از آنجايي كه تجربه كاربر بسيار مهم است، اين موقعيتي است كه ابزار نظارت بر تجربه كاربر نهايي بسيار ارزشمند است.
فرض كنيد يك مشتري روز كاري طولاني را پشت سر گذاشته است و مشتاقانه منتظر استفاده از يكي از جوايز خود براي دريافت چلوپا رايگان بوده است، اما همچنان با مشكلي مواجه مي‌شود كه او را از رسيدن به بخش پرداخت باز مي‌دارد. اكنون، بياييد بگوييم كه صدها مشتري مشكلات مشابهي را تجربه مي‌كنند و تيم پشتيباني نمي‌تواند به تنهايي اين مشكل را بازتوليد كند.
تيم پشتيباني مي‌تواند به سرعت از ابزار نظارت بر تجربه كاربر نهايي، مانند Cisco AppDynamics، استفاده كند تا داده‌هاي لحظه‌اي را در مورد تعاملات مشتري با برنامه ضبط كند. سپس مي‌توانند از اين داده‌ها براي شناسايي مشكلات فني كه مي‌توانند باعث اين مشكل شوند استفاده كنند و در اسرع وقت براي حل آن تلاش كنند. چالوپا براي همه.
معيارهاي رايج نظارت بر تجربه كاربر نهاييبراي نظارت بر تجربه كاربر نهايي، تيم‌هاي UX چندين معيار را در نظر مي‌گيرند كه تجربه كاربر را منعكس مي‌كند، از جمله:
1. نرخ پاسخاندرو ماينرت، مدير عمليات سيستم ها در HubSpot، مي گويد كه HubSpot از نرخ پاسخ براي اندازه گيري عملكرد مورد انتظار از صفحات ما استفاده مي كند. زمان پاسخگويي سرعتي است كه سرور مي‌تواند به يك درخواست پاسخ دهد، مانند پيمايش در صفحه يا كليك كردن روي يك پيوند داخلي. زمان پاسخ دهي بالا مي تواند نشان دهنده ناكارآمدي در ساختار سرور باشد.
2. زمان بارگذاري صفحهاين معيار كاملاً توضيحي است: چقدر طول مي كشد تا يك صفحه وب به طور كامل بارگيري شود؟ سرعت بارگذاري صفحه براي تبديل ها مهم است: سايت B2B كه در 1 ثانيه بارگيري مي شود، 5 برابر بيشتر از سايتي كه در 10 ثانيه بارگيري مي شود، نرخ تبديل دارد.
3. نرخ پرشنرخ پرش بالا مي تواند چندين مشكل بالقوه را نشان دهد، اما همه آنها به فقدان تعامل خلاصه مي شوند. شايد وب‌سايت شما سازگار با موبايل نباشد، بنابراين افراد پس از ديدن يك سايت ضعيف براي تلفن‌هايشان آن را ترك مي‌كنند. شايد چيزي باعث از كار افتادن وب سايت شما شود. شايد محتوا با كلمه كليدي كه براي آن رتبه بندي مي كنيد مطابقت نداشته باشد. هر مشكلي كه ممكن است وجود داشته باشد، اين يك معيار كليدي است كه بايد هنگام نظارت بر تجربه كاربر نهايي خود در نظر داشته باشيد.
4. تأخير شبكهگاهي اوقات، كاربران شما ممكن است مشكلات عملكردي را تجربه كنند كه تقصير وب سايت يا برنامه شما نيست. تأخير شبكه به شناسايي مشكلات عملكردي كه خارج از كنترل شما هستند كمك مي كند.
5. عملكرد دروازهگاهي اوقات، اينترنت شلوغ يا دروازه ذخيره سازي ابري مي تواند منجر به مشكلات عملكرد و كاهش زمان بارگذاري شود.
معيارهاي عملكرد تنها چيزي نيست كه بايد براي تجربه كاربر نهايي نظارت كنيد.
چه معيارهاي ديگري را بايد براي تجربه كاربر نهايي بررسي كنيد؟خارج از معيارهاي عملكرد خود، بهترين ابزار EUEM به شما امكان مي دهد ساير عواملي را كه مي تواند بر تجربه كاربر نهايي تأثير بگذارد نظارت كنيد. در اينجا برخي از آن عوامل وجود دارد.
1. داده هاي برنامه كاربردي وبآيا كاربران نهايي شما از Google Chrome، Firefox يا Edge استفاده مي كنند؟ برنامه وب كه استفاده مي كنيد مي تواند عملكرد را بسيار تحت تأثير قرار دهد، به همين دليل است كه بسياري از ابزارهاي EUEM از اين براي اهداف نظارت پشتيباني مي كنند.
2. داده هاي منطقه اياين يكي بي فكر است. اگر سرورهاي شما بيشتر هستنددر واقع در يك منطقه، مانند ايالات متحده، مردم خارج از آن منطقه نسبت به افراد داخل منطقه، مشكلات بيشتري خواهند داشت.
دانستن اين عوامل مي تواند به شما كمك كند درك كنيد كه مشتريان شما به طور بالقوه در هنگام دسترسي به وب سايت شما با چه مسائلي دست و پنجه نرم مي كنند. تجهيز تيم IT خود به اين دانش به آنها كمك مي كند تا مسائل مشتريان را به طور كارآمدتر حل كنند.
3. نوع دستگاهبسته به اينكه كاربر از طريق دسكتاپ يا دستگاه تلفن همراه به صفحه يا برنامه شما دسترسي داشته باشد، تجربه بسيار متفاوتي دارد. به عنوان مثال، اگر كاربران تلفن همراه شما نرخ پرش بالايي دارند اما كاربران دسكتاپ شما اينطور نيستند، احتمالاً به اين معني است كه شما با سايت تلفن همراه خود مشكل داريد.
ابزارهاي نظارت بر تجربه كاربر نهاييانتخاب ابزار EUEM مناسب به سادگي به نيازهاي سازمان شما بستگي دارد. از اندرو پرسيدم كه ما در تيم HubSpot از چه ابزارهايي براي نظارت بر تجربه كاربر نهايي استفاده مي كنيم. جدا از CMS Hub آشكار، اندرو گفت: "ما از Catchpoint براي نظارت بر تراكنش ها و مانيتور منطقي براي نظارت مصنوعي اوليه استفاده مي كنيم." من به تمام اين ابزارها و همچنين Cisco AppDynamics كه يكي از محبوب ترين ابزارها براي نظارت بر تجربه كاربر نهايي است، با جزئيات مي پردازم.
1. CMS Hubابزار نظارت بر وب CMS Hub
بهترين براي: پلت فرم وب سايت همه جانبه
CMS Hub تنها گزينه موجود در اين ليست است كه به شما امكان مي دهد يك وب سايت بسازيد/ميزباني كنيد و در عين حال به ابزارهاي نظارت بر تجربه كاربر نهايي دسترسي داشته باشيد. اين بهترين پلتفرم براي اجراي وب سايت شركت شما بدون از دست دادن ضربه است.
2. Cisco AppDynamicsصفحه اصلي سيسكو appdynamics
بهترين براي: نظارت بر عملكرد همه جانبه
Cisco AppDynamics يكي از محبوب ترين ابزارهاي نظارت EUEM به دليل قدرت بالاي آن است. شما به نظارت بر معيارهاي عملكردي كه مي خواهيد دسترسي داريد. در اينجا چند نمونه از وب سايت سيسكو آورده شده است: نرخ خطا، استفاده از CPU، زمان پاسخگويي، نرخ درخواست، زمان آپديت و بسياري موارد ديگر.
3. CatchPointصفحه اصلي CatchPoint
بهترين براي: نظارت بر معاملات
همانطور كه قبلا ذكر شد، HubSpotters از اين ابزار براي نظارت بر تراكنش ها استفاده مي كند. اين به معناي نظارت بر معاملات مشتري براي دريافت تصوير كاملي از تجربه مشتري است. Catchpoint به طور كلي ابزار خوبي براي استفاده به عنوان يك اقدام پيشگيرانه است. راه اندازي مي تواند كمي دشوارتر باشد زيرا بايد مراحل تراكنش را به صورت دستي بسازيد، اما در انعكاس نزديك تجربه كاربر موثر است.
4. منطق مانيتورصفحه اصلي Logic Monitor
بهترين براي: نظارت مصنوعي پايه + بينش هوش مصنوعي
همانطور كه در بالا ذكر شد، HubSpotters از Logic Monitor براي نظارت مصنوعي اوليه استفاده مي كند، كه اساسا از اين ابزار به عنوان يك روش قابل اعتماد براي تشخيص بالا يا پايين بودن يك سرويس استفاده مي كند. Logic Monitor همچنين داراي ادغام هوش مصنوعي خوبي از وب سايت خود است: «تكنيك هاي پيشرفته يادگيري ماشيني به طور خودكار ويژگي ها را در داده هاي هشدار شناسايي مي كند تا هشدارهاي متفاوت را با بينش هاي متصل بر اساس زمان، منابع درگير، محيط و ساير ويژگي هاي مهم داده هاي هشدار غني شده مرتبط كند. ”
اجراي نظارت بر تجربه كاربر نهاييزمان آن فرا رسيده است كه دانش جديد خود را به مرحله اجرا درآوريد و نظارت بر تجربه كاربر نهايي را در گردش كار عمليات IT خود شروع كنيد. بسته به جايي كه در كسب و كار خود هستيد، تصميم بگيريد كه كدام يك از ابزارهايي كه در بالا ذكر كردم براي شما مناسب تر است. از آنجا، همه چيز در مورد راه اندازي و تحويل است.