مديريت خدمات محصول
مديريت خدمات محصول تيم هاي مختلف را در شركت شما گرد هم مي آورد تا با يك تجربه محصول استثنايي، انتظارات مشتري را برآورده كند (و از آن فراتر رود). اين شامل نگاه كردن به محصول، خدمات و بازاري است كه در آن فعاليت مي كنيد - زيرا همه براي محصولات SaaS بسيار مهم هستند.
اين مقاله يك بررسي عميق در عملكرد مديريت خدمات محصول براي شركت‌هاي SaaS و آنچه كه شامل آن مي‌شود ارائه مي‌كند.
طراحي سايت در تبريز
بياييد نياز به مديريت خدمات محصول در شركت‌هاي SaaS را بررسي كنيم.
TL; DRمديريت خدمات محصول، نقشه راه محصول و تلاش هاي توسعه را براي ارتقاي تجربه مشتري هدايت مي كند.
PSM ها به عنوان پلي بين تيم هاي مختلف عمل مي كنند تا اطمينان حاصل شود كه محصول به طور مداوم با ترجيحات مشتري مطابقت دارد.
مديريت خدمات محصول در سراسر چرخه عمر محصول شما - از برنامه ريزي و كشف تا تحويل و ارزيابي گسترش مي يابد.
ايجاد يك عملكرد PSM مي تواند از بسياري جهات مانند حفظ مشتري، ارزش طول عمر و رقابت براي كسب و كار شما مفيد باشد.
مديريت خدمات محصول چيست؟#مديريت خدمات محصول نقش تيم هاي محصول و بازاريابي را در يك شركت SaaS براي هدايت توسعه محصول بر اساس تغييرات در بازار تركيب مي كند. يك مدير خدمات محصول به طور فعال داده ها را در مورد نوسانات بازار جمع آوري مي كند و بازخورد مشتري را تجزيه و تحليل مي كند تا انتظارات كاربر را ترسيم كند و با تيم هاي ديگر هماهنگ مي كند تا تجربه كاربر را بهبود بخشد.
علاوه بر بهينه سازي تجربه مشتري، مديريت موثر خدمات محصول همچنين شامل كار با توسعه دهندگان در موارد زير است:
رفع اشكال عمده / جزئي
پيشرفت هاي ويژگي
به روز رساني كلي محصول
درخواست براي ويژگي هاي جديد
هدف يك عملكرد مديريت خدمات محصول، به حداكثر رساندن رضايت مشتري با ادغام برنامه ريزي، توسعه و ارائه خدمات محصول در يك فرآيند ساده است.
مديريت خدمات محصول در مقابل مديريت محصول#مديريت خدمات محصول در بسياري از جنبه ها با مديريت محصول همپوشاني دارد. هر دو نقش شامل همكاري متقابل و با نيازهاي مشتري است.
با اين حال، بزرگترين تفاوت بين اين دو عملكرد اين است كه يك مدير محصول بيشتر به ساخت محصولي مطابق با ترجيحات مشتري توجه دارد. در مقابل، هدف مديران خدمات محصول ارائه ارزش واقعي محصول با ايجاد روابط با مشتري است.
PSM ها شكاف بين كاربران نهايي و تيم هاي محصول را براي ايجاد يك استراتژي تجاري آگاهانه بر اساس تحقيقات در مورد روندهاي بازار و مشتريان هدف ايجاد مي كنند.
مديريت خدمات محصول شامل چه چيزي است#مديريت خدمات محصول كل چرخه عمر محصول - از برنامه ريزي و توسعه تا تحويل و تجزيه و تحليل عملكرد را پوشش مي دهد. بياييد هر مرحله از اين چرخه حيات را بشكنيم تا نقش PSM را با جزئيات بيشتري درك كنيم.
تحقيق و برنامه ريزي#در مرحله اول، مديران خدمات محصول به شناسايي اظهارات مشكل، اعتبارسنجي راه حل ها و مفهوم سازي محصول كمك مي كنند. اين مرحله شامل تحقيقات بازار در حال انجام براي به صفر رساندن مخاطب هدف است.
هنگامي كه مخاطب هدف مشخص شد، PSMها با تيم محصول براي فرآيند كشف محصول مبتني بر هدف هماهنگ مي‌شوند تا مبرم‌ترين نقاط درد و كشمكش‌هاي رايج را شناسايي كنند.
آنها اين تحقيق را در يك سند الزامات محصول (PRD) ادغام كردند تا قابليت‌هاي كليدي محصول را ترسيم كنند.
ايجاد يك PRD شامل ارزيابي بسياري از ويژگي هاي مهم در مورد محصول شما است، مانند:
تحليل بازار
هدف اوليه
اهداف تجاري
داستان هاي كاربري و موارد استفاده
ريسك ها و مفروضات
نقشه راه و جدول زماني
بودجه و منابع
در حالي كه اين يك تلاش تيمي است، PSM ها نقش مهمي در تحقيقات اوليه بازار و كاربران براي توسعه شخصيت هاي هدف و كسب اطلاعات بيشتر در مورد آنها ايفا مي كنند. به علاوه، آنها دائماً به تغييرات بازار و روندهاي اقتصادي چشم دوخته اند تا برنامه هاي توسعه را محور قرار دهند.
طراحي و توسعه#در مرحله طراحي و توسعه، عملكرد مديريت خدمات محصول تقريباً با مسئوليت هاي يك مدير محصول ادغام مي شود.
PSM ها عميق تر به تحقيقات بازار مي پردازند تا بينش هايي در مورد شركت ها و مشتريان رقيب پيدا كنند. آنها اساسا ايده‌ها را براي محدود كردن بازاري‌ترين و سودآورترين ايده‌ها، طوفان فكري و ارزيابي مي‌كنند. اين به يك نقشه راه محصول دقيق تر، شروع تلاش هاي توسعه و اولويت بندي ويژگي هاي كليدي ترجمه مي شود.
علاوه بر اين، PSM ها به طور فعال در توسعه و آزمايش محصول درگير هستند تا:
اطمينان حاصل كنيد كه همه چيز طبق برنامه زمانبندي انتشار اتفاق مي افتد
بازخورد كاربران را جمع آوري كنيد و نقشه راه را براي دستيابي به PMF اصلاح كنيد
مديريت خدمات محصول نيز ارتباط تنگاتنگي با تضمين كيفيت دارد. PSM ها بايد اطمينان حاصل كنند كه محصول از معيارهاي كيفي خاصي برخوردار است. آنها با كاربران بتا هماهنگ مي‌كنند تا بازخورد جمع‌آوري كنند، زمينه بهبود را مشخص كنند، و ايده‌هايي براي اجراي آن ارائه كنند.
راه اندازي و استقرار#در حالي كه مديران خدمات محصول با PM ها همكاري مي كنند تا محصول واقعي را برنامه ريزي كنند
راه اندازي، مسئوليت اصلي آنها نظارت بر روند استقرار از ابتدا تا انتها است.
آنها تيم هاي محصول، فروش، بازاريابي و موفقيت مشتري را براي موفقيت در راه اندازي هماهنگ مي كنند.
در طول استقرار، آنها به طور فعال با كاربران جديد و موجود ارتباط برقرار مي كنند تا اطمينان حاصل شود كه مشتريان از پذيرش محصول اطمينان دارند. به طور طبيعي، آنها با تيم پشتيباني و مديران موفقيت مشتري براي رديابي سوالات كاربران و شناسايي موانع رايج كار مي كنند.
در بسياري از شركت ها، PSM ها فرصت هاي بازار را شناسايي كرده و عملكرد بازاريابي خود را تقويت مي كنند. آنها به فرآيند تعيين موقعيت محصول + پيام رساني و طراحي كمپين هاي رشد كمك مي كنند.
ارائه خدمات و پشتيباني#مهمترين هدف همه مديران خدمات محصول، نظارت بر ارائه خدمات است. ارائه خدمات براي شركت‌هاي محصول جنبه‌هاي متعددي را شامل مي‌شود، از جمله:
امنيت و رعايت
قراردادهاي سطح خدمات
مديريت اجرايي
يكپارچه سازي و سفارشي سازي
يك مدير خدمات محصول با تيم هاي مختلف هماهنگ مي كند تا اين فرآيند تحويل يكپارچه و بدون خطا باشد. آنها به‌طور مداوم قابليت‌ها را آزمايش، توسعه و ارسال مي‌كنند تا مشتريان را راضي نگه دارند و به پذيرش آنها كمك كنند.
آنها همچنين پروتكل‌هاي پشتيباني و جريان‌هاي كاري مديريت رويداد را براي مديريت مؤثر باگ‌ها/مشكلات محصول پياده‌سازي مي‌كنند. هدف به حداقل رساندن اصطكاك و رفع مشكلات در اولين فرصت است.
در طول اين مرحله، مديريت خدمات محصول به طور انحصاري بر بازخورد كاربر تمركز مي كند و تجربه را براي رضايت بيشتر مشتري بهينه مي كند.
اندازه گيري و تجزيه و تحليل عملكرد#ساختن يك محصول بدون تجزيه و تحليل بازار و بررسي عملكرد مانند رشد يك باغ بدون تعمير و نگهداري منظم است. مطمئناً در طول مسير با مشكلاتي روبرو خواهيد شد - شكست در فعال كردن مشتريان، عدم پذيرش روندهاي بازار و غيره.
به همين دليل است كه مديران خدمات محصول با ارزيابي هاي منظم از عملكرد محصول شما مراقبت مي كنند. آنها متكي هستند:
رديابي فعال شاخص هاي كليدي عملكرد محصول: PSM ها مهم ترين معيارهاي محصول مرتبط با اهداف كسب و كار شما را شناسايي كرده و به طور منظم آن ها را تجزيه و تحليل مي كنند. برخي از رايج‌ترين معيارها عبارتند از: درآمد تكرارشونده ماهانه (MRR)، ارزش طول عمر مشتري (CLV) و هزينه جذب مشتري (CAC).
تجزيه و تحليل داده هاي استفاده از محصول: آنها رفتار كاربر را براي درك پذيرش محصول و رضايت مشتري كنترل مي كنند. اين به معناي كاوش بيشتر در نقاط داده رفتاري درون برنامه اي مانند طول جلسه، استفاده از ويژگي، مشتريان فعال و غيره است.
جمع آوري بازخورد مشتري: آنها مستقيماً با مشتريان صحبت مي كنند تا شكاف ها و فرصت هاي محصول شما را شناسايي كنند. اين شامل نظرسنجي‌هاي درون محصول، مصاحبه‌ها، بررسي‌ها، درخواست‌هاي ويژگي، مكالمات اجتماعي و موارد ديگر است.
انجام تست A/B: آنها همچنين تست هاي A/B را براي بررسي اثربخشي جنبه هاي مختلف درون و بيرون محصول شما اجرا مي كنند. به عناصر رابط كاربري، ساختار قيمت‌گذاري، مجموعه ويژگي‌ها، نكات ابزار و هر چيزي كه در تجربه محصولتان است فكر كنيد.
اين حوزه ديگري است كه در آن مديريت خدمات محصول به مديريت محصول شباهت دارد و در كنار هم كار مي كند تا در بازارهاي نوسان رقابتي باقي بماند.
بهبود مستمر و نوآوري#معرفي نوآوري در نقشه راه محصول، بخشي اجتناب ناپذير از مسئوليت هاي هر PSM است.
از آنجايي كه مديران خدمات محصول ارتباط نزديكي با ذينفعان داخلي و خارجي دارند، آنها كاملاً در موقعيتي هستند كه ايده‌هاي قابل قبول و سودآور را در چرخه عمر محصول معرفي كنند.
آنها يك رويكرد تكراري را براي ايجاد استراتژي هاي محصول با بازگشت سرمايه بالا و همسو با روند بازار و ترجيحات مشتري اتخاذ مي كنند.
براي انجام موفقيت آميز اين كار، PSM ها بايد دائماً نقاط درد كاربر را درك كنند، الگوهاي استفاده از محصول را شناسايي كنند و از تفكر اصول اوليه براي ارائه راه حل هاي منحصر به فرد استفاده كنند. اين يك فرآيند مداوم براي افزايش سود و موفقيت محصول شركت است.
5 مزاياي مديريت خدمات محصول خوب#اگر مي‌پرسيد كه آيا براي كسب‌وكارتان به مديريت خدمات محصول نياز داريد، ما به شما كمك مي‌كنيم تا تصميمي آگاهانه بگيريد.
در اينجا فهرستي از دلايل اصلي براي بهره مندي شركت هاي توسعه يافته از عملكرد PSM آورده شده است.
1. حفظ و وفاداري بالاتر#مديريت خدمات محصول خوب در مورد برآوردن نيازهاي مشتري با يك محصول كامل از طريق تكرار مداوم و ويژگي هاي جديد است. هنگامي كه PSM ها به اين هدف حياتي دست پيدا مي كنند، شركت شما را براي رضايت بيشتر مشتري و وفاداري طولاني مدت آماده مي كنند.
اين امر باعث حفظ كسب و كار شما حتي در شرايط رقابتي يا بد بازار مي شود. اين به اين دليل است كه مشتريان خوشحال در درازمدت به شركت شما پايبند خواهند بود.
2. كاهش ريزش#مديران خدمات محصول مي توانند با تمركز بر ايجاد روابط بلندمدت با مشتريان، ريزش مشتري را به ميزان قابل توجهي كاهش دهند. آنها عميقاً نيازهاي مشتري را درك مي كنند و بازخورد مؤثر را براي بهبود مستمر محصول جمع آوري مي كنند.
علاوه بر اين، آنها همچنين توجه ويژه اي به خدمات مشتري براي ارائه يك تجربه كاربري استثنايي دارند. نتيجه؟ مشتريان شاد و سالم بدون احتمال تغيير به شركت هاي رقيب.
3. Upselling و cr
رصت هاي فروش oss#در حالي كه حفظ و ريزش دست به دست هم مي دهند، PSM ها همچنين مي توانند فروش را با پيشنهادهاي فروش متقابل و افزايش فروش شخصي افزايش دهند.
از آنجايي كه آنها ديد عميق تري به رفتار، موارد استفاده و گردش كار هر مشتري دارند، مي توانند با عملكردهاي فروش هماهنگ كنند تا فرصت هاي فروش و فروش متقابل را دنبال كنند. به اين ترتيب، آنها مشتريان را راضي نگه مي دارند و حاشيه سود شركت را افزايش مي دهند - يك برد-برد!
4. بينش مشتري براي بهبود محصول#30000 شركت SaaS در حال رقابت هستند تا در مقابل خريداران خود قرار گيرند - و اين تعداد دائما در حال افزايش است. تمام تغييرات بازار را به اين رقابت اضافه كنيد، و چالش بزرگ تري براي مديريت داريد.
بهبود مستمر محصول براي شركت‌ها كليدي است كه شرايط سخت بازار را پشت سر بگذارند و رقابتي باقي بمانند.
از آنجايي كه PSM ها دائماً از تغيير ترجيحات مشتري آگاه هستند، مي توانند نقشه راه محصول را براي برآورده كردن اين انتظارات تنظيم كنند. آنها به تيم هاي محصول كمك مي كنند تا بدون به خطر انداختن استراتژي هاي موجود، محورهاي استراتژيك را ايجاد كنند.
5. بهره وري بهتر و صرفه جويي در هزينه#يك مزيت آشكار اضافه كردن مديران خدمات محصول به تيم شما، صرفه جويي حاصل از توسعه محصول متمركز و آگاهانه است. وقتي دقيقاً بدانيد كه مشتريان هدف شما به چه چيزهايي نياز دارند، منابع را براي ساخت ويژگي هاي نامربوط هدر نمي دهيد.
نه فقط توسعه، بلكه اين استراتژي متمركز مي‌تواند در هزينه‌هاي زيادي براي تيم‌هاي بازاريابي صرفه‌جويي كند. آنها منابع غيرضروري را صرف تعقيب پيام هاي اشتباه و مخاطبان هدف نمي كنند.
با مديريت موثر خدمات محصول، موفقيت را به ارمغان بياوريد#مديريت خدمات محصول براي هر شركت محصول يك كاركرد كم‌ارزش‌گرفته اما ضروري است – اگر نه نقش، حداقل كاركردها. اين بهترين گزينه براي ايجاد تجربه كاربري عالي است كه باعث پذيرش، افزايش چسبندگي و ايجاد وفاداري به برند مي شود.
PSM ها مي توانند از ابزار قدرتمندي مانند Chameleon براي ارائه راهنمايي هاي درون برنامه اي با تورهاي محصول، نكات ابزار متني و مقالات كمكي درخواستي استفاده كنند. اين پيام ها ارائه خدمات را بدون درز مي كند و اصطكاك بد را جايگزين اصطكاك خوب مي كند.
به صورت رايگان ثبت نام كنيد تا ببينيد چگونه Chameleon مي تواند PSM هاي شما را تقويت كند.
برچسب: ،